Информация о горячей линии Роспотребнадзора в рамках Всемирного дня потребителей
Горячая линия Роспотребнадзора
До 21 марта 2026 года работает «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области. Акция приурочена ко Всемирному дню прав потребителей.
В рамках работы «горячей линии» вы можете узнать:
- о функционировании портала ГИС ЗПП;
- как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор;
- изменения при проведении проверок по защите прав потребителей.
Задать интересующие вопросы можно по телефону 8-800-350-5060.
График работы:
Будние дни: с 10:00 до 17:00 (кроме пятницы, без перерыва)
Пятница: с 10:00 до 16:00
Также круглосуточно и без выходных вы можете обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру: 8-800-555-49-43.
Звонок бесплатный.
Безопасность товаров в интернет-торговле: правовые аспекты и защита интересов потребителей
Соблюдение обязательных требований к безопасности товаров - основополагающий принцип защиты прав потребителей. Это гарантия сохранения жизни, здоровья и имущества граждан. Особую значимость данный вопрос приобретает в сфере интернет-торговли, где у потребителя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром до момента его получения.
Право потребителя на безопасность
Согласно статье 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), каждый потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды и имущества.
Обязанности изготовителя в части обеспечения безопасности товара закреплены следующим образом:
• Безопасность должна быть обеспечена в течение установленного срока службы или срока годности.
• Если срок службы или срок годности не установлен, изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Ответственность за причинение вреда
В случае несоблюдения требований безопасности и причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, такой вред подлежит возмещению в полном объеме. Статья 14 Закона № 2300-1 устанавливает право требовать возмещения вреда за любым потерпевшим, независимо от наличия договорных отношений с продавцом или изготовителем.
Информирование потребителя
Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, включая сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования. При дистанционном способе продажи (через интернет-магазины или маркетплейсы) эта информация должна быть предоставлена в письменном виде (статьи 10, 26.1 Закона № 2300-1).
Техническое регулирование и подтверждение соответствия
Понятие безопасности продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения и утилизации определено Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании». Под безопасностью понимается состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни, здоровью или имуществу.
Обязательные требования к продукции устанавливаются техническими регламентами. Они включают:
• требования к самому товару, его маркировке и сопроводительным документам;
• правила безопасной эксплуатации и утилизации;
• положения по оценке соответствия и меры по предотвращению действий, вводящих потребителей в заблуждение.
Продукция, прошедшая процедуру подтверждения соответствия требованиям технических регламентов, маркируется единым знаком обращения на рынке - ЕАС.
Для большинства товаров обязательным требованием является наличие сертификата или декларации о соответствии. Сведения о данных документах вносятся в реестры, которые ведет Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация).
Рекомендации для потребителей
В условиях активного развития электронной коммерции призываем граждан ответственно подходить к покупкам онлайн:
1. Требуйте информацию: Продавец обязан предоставить данные о товаре, включая информацию о сертификатах или декларациях соответствия, а также инструкции по безопасному использованию.
2. Проверяйте подлинность: Подлинность разрешительных документов на продукцию можно самостоятельно проверить в открытом доступе на официальном сайте Росаккредитации по адресу: https://fsa.gov.ru/.
3. Оценивайте риски: Если продавец отказывается предоставить информацию о безопасности товара или сертификатах, от покупки такой продукции лучше воздержаться.
Соблюдение этих простых правил поможет вам избежать приобретения небезопасной продукции и защитить свои права.
Безопасные товары, уверенные потребители.
В настоящее время стремительно развивается онлайн-торговля, соответственно проблема безопасности продукции приобрела огромный масштаб. Согласно данным Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), 87% товаров, отозванных из оборота или запрещенных к реализации, продолжают продаваться в интернете. Это означает, что опасная продукция не исчезает с рынка, а лишь меняет каналы сбыта, становясь доступной для потребителей по всему миру.
Основными угрозами небезопасных товаров являются: риски для здоровья и жизни. Токсичные материалы в детских игрушках, пожароопасная электроника, фальсифицированные продукты питания – все это может причинить серьезный вред, экономические последствия.
Приобретение некачественного товара – это всегда потерянные деньги.
Социальное неравенство. Наиболее уязвимые слои населения чаще сталкиваются с опасной продукцией из-за ее кажущейся доступности.
В этих условиях особую значимость приобретает правовая грамотность потребителей и знание современных инструментов защиты своих прав.
В первую очередь, что нужно знать потребителю:
Право на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это базовое право действует независимо от способа покупки – в обычном магазине или через интернет.
Новые цифровые технологии играют ключевую роль в контроле безопасности товаров. Например, система цифровой маркировки позволяет каждому товару получить уникальный код, который хранит информацию о сроке годности, составе, производителе, стране происхождения, а также документацию — сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Это помогает защитить потребителей от покупки некачественного, нелегального или опасного товара.
В наше время современных технологий, потребитель может самостоятельно проверить товар следующими способами:
Цифровая маркировка «Честный ЗНАК». Скачивайте приложение «Честный ЗНАК» на свой смартфон. Сканируйте код DataMatrix на товаре и получайте полную информацию о его происхождении и легальности.
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей размещённый на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru). В нем можно ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация с перечнем органов и организаций Роспотребнадзора, а также общественных объединений по защите прав потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку потребителям.
Всемирный день прав потребителей в 2026 году
В 2026 Всемирный день прав потребителей проходит под девизом,
Девиз в 2026 году «Безопасные товары, уверенные потребители» («Safe Products, Confident Consumers»), которым подчёркивает важность защиты прав потребителей в условиях роста рынков и онлайн-торговли.
Право потребителя на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Новые цифровые технологии играют ключевую роль в контроле безопасности товаров. Например, система цифровой маркировки позволяет каждому товару получить уникальный код, который хранит информацию о сроке годности, составе, производителе, стране происхождения, а также документацию — сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Это помогает защитить потребителей от покупки некачественного, нелегального или опасного товара.
В целях консультации граждан по вопросам защиты прав потребителя проводится горячая линия.
Проведении «горячей/прямой линии», в целях консультации граждан по вопросам защиты прав потребителя:
06 марта 2026 года с 11-00 до 12-00 часов администрация Татарского муниципального округа Новосибирской области совместно с Территориальным отделом Управлением Роспотребнадзора по НСО в Татарском районе будет проводить «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей. Телефон «горячей линии»- 8-(383)-64-25-475. Личный прием по адресу: Новосибирская область, г. Татарск, ул. Ленина 96, кабинет №24.
Кроме того, жители Новосибирской области смогут получить консультации по интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей по телефону 8-800-350-5060, (работает каждый рабочий день с 10 – 00ч до 17 – 00ч.(кроме пятницы), без перерыва, в пятницу - с 10-00ч до 16-00ч.
«Горячая линия»
по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей
Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области до 4 сентября 2025 года организована работа горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
Граждане смогут задать интересующие их вопросы по телефону «горячей линии» 8-800-350-50-60 (работает в будние дни с 10-00 до 17-00 кроме пятницы, без перерыва, в пятницу с 10-00 до 16-00).
В круглосуточном режиме, без выходных дней работает телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
Звонки бесплатные из любого населенного пункта страны.
Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре
Когда ломается (выходит из строя) по неизвестным причинам технически сложный товар (далее - ТСТ), продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что ТСТ возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. Но это не всегда так.
Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
В соответствии с п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
В силу п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если:
1) обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Краткие шаги при возврате (замене) некачественного ТСТ в течение 15 дней с момента покупки:
О проведении «горячей линии», в целях консультации граждан по вопросам защиты прав потребителя
14 марта 2024 года с 10-00 до 11-00 часов администрация Татарского муниципального района Новосибирской области совместно с Территориальным отделом Управлением Роспотребнадзора по НСО в Татарском районе будет проводить «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей. Телефон «горячей линии»- 8-(383)-64-25-475.
Кроме того, с 11 по 22 марта 2024 года, жители Новосибирской области смогут получить консультации по интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей по телефону 8-800-350-5060, (работает каждый рабочий день с 10 – 00 до 17 – 00 ч.(кроме пятницы), без перерыва, в пятницу - с 10-00 до 16-00 ч.)
Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
Это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?
Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но вас это не должно волновать по следующим причинам:
- Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование? Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время - будет еще лучше.
Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.
Столкнувшись с нарушением своих прав потребителя, не оставляйте это без последствий.
В советские времена согласно Уголовному кодексу данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось. Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно.
Администрация Татарского муниципального округа
Адрес:632125, Новосибирская область, г.Татарск, ул.Ленина, 96, кабинет №24
Прием граждан по вопросам о защите прав потребителей:
Понедельник-пятница с 08.00 до 17.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00
Выходные дни: суббота, воскресенье
Начальник управления экономического развития, инвестиций и трудовых отношений администрации Татарского муниципального округа
Казакова Елена Николаевна
Телефон: (383 64) 25-526
Ведущий специалист управления экономического развития, инвестиций и трудовых отношений администрации Татарского муниципального округа
Гаврилова Елена Валерьевна
Телефон: (383 64) 25-475
Главный закон в этой сфере это Закон РФ "О защите прав потребителей". Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ
Закон «О защите прав потребителей» впервые в России был принят 7 февраля 1992 года и вступил в силу 7 апреля того же года. До этого законодательство не выделяло потребителя как отдельную категорию участников рыночных отношений, и регулирование отношений с их участием осуществлялось общими нормами гражданского и иных отраслей законодательства. В отличие от большинства законодательных актов того периода, Закон «О защите прав потребителей» не только устанавливал основные права потребителей, но и закреплял четкие механизмы реализации этих прав. Именно это принесло Закону «О защите прав потребителей» заслуженную популярность и быстро сделало его одним из самых применяемых российских законов. Со времени вступления в силу редакция Закона неоднократно изменялась и дополнялась, что было связано с необходимостью устранения пробелов и недочетов, выявленных практикой и в целом внесенные изменения способствовали его улучшению.
